[KNOW] 공공분야 디지털 혁신 및 RPA: 배경지식 및 보고서 작성에 참조

<<공공분야 디지털 혁신 및 RPA>>

공공분야 디지털 혁신은 정부 및 공공기관이 디지털 기술을 활용하여 행정서비스를 효율화하고 국민에게 더 나은 서비스를 제공하는 과정입니다. 디지털 혁신을 통해 투명성과 효율성을 높이고, 데이터 기반 정책 결정을 가능하게 하며, 국민 참여를 증진시키는 것이 목표입니다.

디지털플랫폼정부위원회

공공부문 초거대 AI 도입·활용을 위한 가이드라인(2024.4.)

공공부문_초거대_AI_도입?활용_가이드라인(24.4월)

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1. 공공분야 디지털 혁신의 주요 개념

전자정부(E-Government): 공공기관이 디지털 기술을 이용하여 행정 서비스를 전자적으로 제공하는 방식입니다. 인터넷을 통해 세금 납부, 민원 신청, 각종 공공 정보 제공 등이 가능해집니다.

데이터 기반 행정: 공공 데이터를 분석해 정책을 수립하고, 이를 통해 맞춤형 서비스를 제공하며 공공 자원의 효율적 배분을 추구합니다.

스마트 시티(Smart City): 첨단 기술을 활용하여 도시 내 교통, 환경, 에너지, 안전 등의 문제를 해결하는 혁신적인 도시 모델입니다. 공공데이터, 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI) 등이 사용됩니다.

디지털 서비스 혁신: 공공 서비스에 디지털 기술을 접목하여 국민들이 더 빠르고 편리하게 접근할 수 있도록 개선하는 과정입니다. 챗봇을 통한 민원 응대, 온라인 예약 시스템 등이 그 예입니다.

2. 구체적인 적용 사례

정부24: 국민이 다양한 정부 서비스를 한 곳에서 받을 수 있는 통합 플랫폼입니다. 주민등록등본 발급, 여권 신청, 각종 증명서 발급 등 대부분의 행정 처리를 온라인으로 처리할 수 있습니다.

서울시 스마트 시티: 서울시는 대중교통 정보 제공, 환경 모니터링, 에너지 관리 등에서 IoT를 활용해 스마트 시티 프로젝트를 추진하고 있습니다. 서울시의 교통카드 데이터 분석으로 교통 흐름을 개선하고, 에너지 사용량을 모니터링하는 시스템이 구축되었습니다.

AI 민원 응대 시스템: 일부 지방자치단체에서 AI 기반 챗봇을 통해 24시간 민원 처리를 제공하고 있습니다. 국민들이 언제든지 질문을 하고, 공공 서비스 관련 정보를 얻을 수 있도록 설계되었습니다.

디지털 헬스케어: 코로나19 팬데믹 동안 정부는 비대면 의료 서비스 제공을 활성화했습니다. 이를 통해 환자들은 온라인으로 진료 상담을 받고, 처방전도 비대면으로 발급받을 수 있었습니다.

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RPA(Robotic Process Automation, 로봇 프로세스 자동화)는 사람이 반복적으로 수행하는 단순하고 규칙적인 업무를 소프트웨어 로봇으로 자동화하는 기술입니다. 이를 통해 시간 소모가 큰 업무를 효율화하고, 직원들이 더 높은 부가가치의 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다. RPA는 특히 공공분야와 기업에서 광범위하게 활용되며, 여러 업무 프로세스에서 적용 가능성이 높습니다.

1. RPA의 주요 특징

자동화: 사람이 수작업으로 처리하던 업무를 소프트웨어가 대신 수행합니다. 예를 들어, 데이터 입력, 전자 메일 관리, 보고서 생성 등을 자동화할 수 있습니다.

규칙 기반: 정형화된 업무 규칙에 따라 작업을 자동으로 처리합니다. 복잡한 의사결정보다는 정해진 규칙과 절차를 따르는 업무에 적합합니다.

비침투적: 기존 시스템을 변경하지 않고도 사용 가능하며, ERP, CRM, 이메일, 엑셀 등의 여러 시스템을 통합해 사용할 수 있습니다.

2. RPA의 공공분야 적용 사례

세금 처리 자동화: 세금 신고서의 제출과 처리를 자동화하여 대기 시간을 줄이고, 오류를 최소화합니다. 이를 통해 납세자와 세무 기관의 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

인사 관리: 공무원의 근무 시간 기록, 급여 계산, 휴가 신청 처리 등을 자동화하여 인사 행정의 효율성을 증대시킵니다.

민원 처리: RPA를 통해 민원 접수 및 처리 과정을 자동화하여 처리 속도를 높이고, 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 실수를 줄입니다.

공공 데이터 수집 및 분석: 공공기관에서는 대량의 데이터를 수집해 분석하는데, RPA가 이를 자동으로 처리하여 데이터 관리 업무를 효율화합니다.

👉국민건강보험공단: 청구서 처리 자동화

국민건강보험공단은 병원에서 들어오는 수많은 진료비 청구서를 RPA를 통해 자동으로 검토하고 처리하는 시스템을 도입했습니다. 이를 통해 수작업으로 이루어지던 검토 과정을 자동화하여 업무 처리 속도를 높이고, 오류를 줄여 정확성을 향상시켰습니다.

3. RPA의 장점

시간 절약: 단순 반복 작업을 자동화함으로써 처리 속도를 크게 향상시킵니다.

비용 절감: 수작업을 줄임으로써 인건비와 운영비를 절감할 수 있습니다.

정확성 향상: 사람이 작업할 때 발생할 수 있는 실수를 최소화하고, 데이터의 정확성을 높입니다.

확장성: 다양한 업무에 적용 가능하며, 필요에 따라 쉽게 확장할 수 있습니다.

RPA는 특히 데이터 입력, 보고서 작성, 고객 문의 응대 등의 업무에 적합하며, 최근에는 AI 기술과 결합하여 더 복잡한 프로세스까지 처리할 수 있는 ‘지능형 자동화(IPA, Intelligent Process Automation)’로 발전하고 있습니다.

한국정보화진흥원

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디지털 혁신은 행정뿐 아니라 교육, 복지, 환경 등 다양한 공공분야에 적용되고 있으며, 국민 편의 증대와 더불어 공공 자원의 효율적 관리에도 중요한 역할을 하고 있습니다.